¿Cómo fidelizar un cliente?: 4 estrategias clave para lograrlo

La experiencia de compra que un cliente tiene es un factor determinante al momento de cerrar una venta, sin embargo, no todas las empresas aplican estrategias para lograr fidelizar a sus clientes y mejorar sus procesos internos con el objetivo de aumentar su volumen de ventas, lo cierto es que cualquier problema que experimente el consumidor durante la búsqueda de un producto o servicio puede ser un punto de quiebre y la causa más probable de que una transacción no se concrete. Para que esto no te suceda a ti, hoy compartimos algunas estrategias que puedes aplicar en tu empresa para captar y fortalecer la relación con tus clientes. 

4 estrategias clave para fidelizar a tus clientes 

• Desarrolla un análisis de tu customer journey: El customer journey, también conocido como consumer journey hace referencia al recorrido que hace un consumidor desde el momento que realiza la búsqueda del producto o servicio que quiere adquirir hasta el cierre de la venta. Analizar a profundidad todo este proceso, te ayudará a conocer cuáles son los puntos en dónde las personas suelen abandonar la compra e identificar los puntos de mejora que puedes aprovechar par optimizar los procesos de tu empresa. 

Además, este análisis lo puedes llevar a cabo tanto si tienes una tienda física o un e-commerce ya que en la actualidad, existen herramientas que te permiten conocer en qué etapa de la compra online, el usuario ha abandonado el carrito y mucho más. Una vez que sepas qué aspectos del negocio debes mejorar y conozcas el comportamiento de tus clientes potenciales, podrás ofrecer aquello que están buscando. 

• Premiumización para generar lealtad: La premiumización es una estrategia de fidelización que consiste en reforzar la confianza y lealtad de un cliente hacia tu marca, para lograr esto, puedes brindar productos, servicios y beneficios a tus clientes más frecuentes como una forma de agradecer su lealtad, recomendaciones y hacerle saber que es importante para tu marca. Por lo general, las empresas que aplican la premiumización, realizan activaciones, eventos privados, otorgan obsequios, paquetes de productos y mucho más.

• Analiza el comportamiento de tus clientes actuales: Para lograr fidelizar a tus clientes puedes recurrir a los usuarios actuales que adquieren tus productos y servicios y a través de encuestas o pequeñas entrevistas preguntar qué es lo que más les gusta de tu marca y qué sugerencias tienen respecto a los procesos actuales de tu negocio, entender el punto de vista de tus clientes ya fidelizados puede ser un buen punto de partida para brindar un servicio de mayor calidad. 

• Optimiza tus canales digitales: Si aún no has implementado una página web para tu marca u otros canales digitales como las redes sociales, te recomendamos hacerlo pronto ya que las plataformas online y aplicaciones como instagram o facebook te brindan mucha información acerca de los intereses que tienen las personas que te buscan, el tipo de contenido con el que interactúan más e incluso puedes obtener datos demográficos, geográficos que te ayudarán a conocer mejor a tus clientes. Sin embargo, recuerda que no todos los canales son ideales para tu marca, escoge la red social que mejor se ajuste al tipo de público que quiere captar y enfócate en ella para empezar. 

Por lo general, son las grandes empresas las que tienen los recursos necesarios para poder optimizar sus procesos y áreas comerciales enfocadas en ejecutar estrategias de ventas y acciones post venta para asegurar la lealtad de sus clientes en el futuro pero esta no debe ser una excusa para que las micro y pequeñas empresas ejecuten acciones con el objetivo de construir relaciones sólidas con los usuarios, si bien puede tomarte un poco más de tiempo, no hay duda de que será una de las mejores decisiones que tomes para mejorar el desempeño de tu negocio e incrementar tus ventas. 

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